+79160999355 +79029233177
Круглосуточно
?Сочи, Красноярск
Все о нашем центре

Качественное обслуживание клиентов банка , Тренинг

112 000 рублей (работа, зал, кофе-брейки), 2 дня - 16 астр. часов
Участники: Сотрудники клиентских отделов банка и персонал, непосредственно взаимодействующий с клиентами

 Задачи тренинга:

  • Обслуживание клиентов в соответствии с корпоративными стандартами
  • Увеличение количества постоянных клиентов банка
  • Закрепление преимуществ конкретного банка в восприятии клиента

В программе тренинга:

СПЕЦИФИКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

  • Стандарты качества обслуживания клиентов банка
  • Уровни обслуживания. Ожидания и требования клиентов
  • Технология продаж услуг банка. Особенности переговоров для различных клиентских групп

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ

  • Как сформировать положительное первое впечатление
  • Как вызвать к себе доверительное отношение
  • Триада восприятия собеседника

ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ

  • Определение особенностей клиента
  • Выстраивание иерархических отношений с клиентом
  • Выявление мотивов и потребностей клиента
  • Технология активного слушания

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТА

  • Техники убеждения
  • Эффективные речевые обороты
  • Источники сомнений и возражений. Подстройка по критериям
  • Предъявление доказательств
  • Технологии завершения встречи и телефонных переговоров

РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ И КОНФЛИКТАМИ

  • Конструктивная работа с претензиями клиента
  • Поведение в конфликте - стратегии и технологии

СТРЕСС В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОТНИКОВ БАНКА

  • Конструктивная работа со стрессом
  • Психотехники выхода из стрессовой ситуации
Отзывы
или зарегистрироваться
Если что, можно выйти
×
Вход на сайт
×
Заявка на участие