+79160999355 +79029233177
Круглосуточно
?Сочи, Красноярск
Все о нашем центре

Успешный администратор , Тренинг

112 000 рублей (работа, зал, кофе-брейки), 2 дня - 16 астр. часов
Участники: Администраторы, в обязанности которых входит руководство сотрудниками и взаимодействие с клиентами. Супервайзеры.

 Задачи тренинга:

  • Повышение управленческой гибкости руководителя
  • Укрепление формальной иерархии
  • Нормализация психологического климата
  • Наращивание управляемости

В программе тренинга:

РУКОВОДСТВО ГРУППОЙ

  • Определение ролей и функций руководителя
  • Эволюция готовности сотрудника в рамках выполнения задачи
  • Постановка задачи
  • Техники влияния на сопротивляющегося, агрессивного или чрезмерно эмоционального человека
  • Выстраивание и удержание иерархии
  • Выговор и похвала
  • Механизмы контроля

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ

  • Формирование положительного впечатления
  • Иерархия в отношениях с клиентом
  • Консультирование клиента
  • Способы убеждения клиента
  • Работа с сомнениями и возражениями
  • Управление конфликтом. Прием жалоб
  • Управление лояльностью клиента
  • Позитивная фиксация в завершении встречи
Отзывы
или зарегистрироваться
Если что, можно выйти
×
Вход на сайт
×
Заявка на участие